随着医院规模的不断扩大,医院的电话数量也在不断增加与修改,即使在医院里工作多年的老职工也很难记住常用各科室的电话,从查纸质的电话簿中找到想要联系的科室电话也比较麻烦。而纸质电话簿既增加了医院成本,不符合无纸化办公的要求,同时其也不能及时更新,往往更改了电话号码的科室达到一定数量后才再打印出新的电话簿。电话客户管理系统是HIS系统中的一个模块,也可以独立运行的系统。主要用于医院的客服管理,对患者提供电话咨询、导医服务,积累和管理患者咨询信息和诊疗信息。在数据分析和挖掘的基础上,针对患者的来源、病症、治疗效果等,进行统计分析,并针对患者的特点展开客户关系和促销策略,从而达到扩大患者来源和数量,提供患者满意度和效果的目的,同时也对医院的管理和治疗水平,加以检验和提高,此外也是对客服部门的服务质量和效益进行监控和管理。提升服务意识和医院品牌。系统主要有五大模块,包括电话信息管理模块、知识库管理模块、坐班席管理模块、投诉管理模块、系统管理模块。系统经过测试后运行稳定,操作方便快捷,满足医院日常需求,降低成本,提高效率,使医院中患者登记管理更加科学化、合理化,满足医院的需求。