连锁超市是我国近几年城市商业中发展最为迅猛的零售业态形式。自2004年12月11日零售业全面对外开放后,外资零售巨头加快了在中国扩张的步伐,城市连锁超市的竞争日益白热化。为了更好地生存和发展,不少本土连锁超市企业开始把乡镇作为战略重心,而由于农村经济的发展和各项惠农政策的出台、农民收入不断提高的趋势及政府改造农村市场流通体系的政策契机,广大农村巨大的市场潜力日益显现。乡镇市场逐渐成为连锁超市争夺的新焦点。　　连锁超市在乡镇市场的拓展不应仅仅注重数量上的扩张,更要致力于经营管理上的创新。商品管理是提高超市竞争力的一个重要方面,因为企业的成功与否最终依靠商品或服务的实现来检验。如何才能提高乡镇市场商品周转率,如何才能吸引与留住农村顾客,这都是连锁超市在经营乡镇市场的过程中必须思考的问题。乡镇市场有与城市市场不同的特征,农村居民有与城市居民不同的消费需求特点,因此,连锁超市在乡镇市场拓展的过程中应该采取针对性的商品管理策略。　　现有的关于连锁超市在乡镇市场拓展的理论集中于探讨连锁超市在乡镇市场拓展的可行性,而对于经营管理方面缺乏具体深入的研究,难以为乡镇连锁超市的商品管理实践提供很好的服务。连锁超市直接面对最终消费者的特点使得顾客导向对行业的经营绩效尤为重要,顾客导向也是实现市场导向的要素之一,探寻基于顾客导向观念的商品管理策略来吸引和取悦农村居民,已成为摆在众多乡镇连锁超市企业面前的共同问题。本文从顾客导向理论出发,通过分析中国乡镇市场的特征、农村居民的消费需求特点来提出适合的商品管理策略,从而为连锁超市企业的乡镇农村市场开拓实践提供有效的商品管理理论指导。　　全文共分为六章来展开论述。　　第一章回顾了国内外相关领域的研究成果,明确了本文研究的内容与目的。　　第二章介绍了连锁超市顾客导向研究的理论基础,系统地梳理了顾客导向理论、顾客惠顾理论以及顾客导向的4Cs理论,为论文研究提供理论支持。　　第三章借助2007年国家统计年鉴资料来分析中国乡镇市场的特征与农村居民消费需求特点,致力于探讨乡镇市场的特殊性、农村居民消费需求的独特性,从而使乡镇市场顾客导向的概念更加具体化并具有可操作性。　　第四章为全文重点。简要介绍了连锁超市在乡镇市场的发展现状及经营管理方面存在的问题;重点论述连锁超市应该以顾客为导向进行乡镇市场的商品定位,并创造性地以顾客导向的4Cs理论作为主线,结合商品管理这一内容,提出基于顾客导向的乡镇连锁超市的商品管理框架,即包含商品品种管理、商品成本管理、商品便利管理、商品沟通管理于一体的商品管理策略组合。　　第五章分析了江苏苏果超市的乡镇市场拓展案例,总结得出具体的商品管理方面的启示,为前文某些观点进行辅证。　　第六章指出乡镇连锁超市应该牢固树立顾客导向观念,立足于乡镇市场的实际和农村居民的消费需求特点,采取顾客导向的商品管理策略,通过经营管理上的创新来增强其市场竞争力;同时,指出了本论文研究的不足之处,以及进一步研究的方向。