【摘 要】
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税务部门是我们国家十分重要的经济部门之一,承载着优化营商环境建设、简政放权、保障国家税收和经济安全的重要职能。当前,随着放管服改革进一步深化,纳税服务的好坏直接影响到地方营商环境的建设和发展,优化纳税服务已经成为当下社会高度关注的热门话题。特别是近年来,随着社保费及非税税种划转,新型冠状病毒肺炎轮番侵袭,纳税人、缴费人也对纳税服务提出了更高的要求。为此,面对新形势、新任务,怎样通过优化纳税服务水平
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税务部门是我们国家十分重要的经济部门之一,承载着优化营商环境建设、简政放权、保障国家税收和经济安全的重要职能。当前,随着放管服改革进一步深化,纳税服务的好坏直接影响到地方营商环境的建设和发展,优化纳税服务已经成为当下社会高度关注的热门话题。特别是近年来,随着社保费及非税税种划转,新型冠状病毒肺炎轮番侵袭,纳税人、缴费人也对纳税服务提出了更高的要求。为此,面对新形势、新任务,怎样通过优化纳税服务水平,提高纳税人缴费人满意度和获得感,是当下需要持续关注和研究的重要课题。本文以K区税务局为研究对象,首先界定了纳税服务的内涵,阐述了理论基础;然后通过对K区整体发展情况简介、K区税务局介绍以及K区税务局在纳税服务方面采取的措施等多方面介绍了K区纳税服务的现状,通过对纳税人满意度开展调查访谈,分析总结出目前K区税务局纳税服务存在的问题及成因,针对存在问题,提出了优化纳税服务的对策。目前,K区税务局主要存在纳税服务能力不足、宣传辅导不到位、信息化建设水平低、社会化程度不高等问题,形成原因主要包括纳税服务理念不深入、监督考核机制缺位、纳税人宣传辅导需求分析不到位、纳税服务队伍不完善、信息化建设投入不足等。本文认为,针对目前所存在的问题,K区税务局应该从五个方面加以优化调整:一是强化税务人员综合素质培训,普及服务意识,完善考评机制,全面强化纳税服务队伍建设;二是畅通纳税人需求收集渠道,搭建纳税人需求模型,以纳税人需求为导向,精准开展宣传辅导;三是创新宣传辅导形式,组建宣传辅导队伍,强化效果评估,全面提高宣传辅导质效;四是加强纳税服务信息化建设,加大硬件投入,强化人才支撑,提高“非接触式”办税便利化水平;五是组建纳税服务行业协会,加强纳税服务社会化机构规范管理,提高专业化水平,发挥社会化纳税服务效能。
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