购物网站微信营销对消费者重复购买意愿的影响—基于顾客体验价值的研究

来源 :燕山大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hexinyu2005
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技术的不断发展刺激着人们越来越热衷于线上购物,人们需求的增多导致更多的购物网站不断出现,致使购物网站之间的竞争空前激烈,企业若想在众多商家中立于不败之地,必须寻找新的营销方式。而微信自 2011 年面世以来就迅速占领了APP市场,其作为日常使用率最高的APP软件受到众企业的大力追捧。而企业在微信公众号上进行产品推广和品牌宣传时,就要考虑到微信营销的哪些因素会影响消费者的重复购买意愿,其内部的影响机制是怎样的。基于此,研究购物网站微信营销对消费者的重复购买意愿的影响是十分有必要的。
  首先,本文阐述了研究的背景与意义以及国内外研究现状。接着对购物网站、微信营销、顾客体验价值、重复购买意愿等概念和内涵进行研究,总结归纳出购物网站微信营销影响因素——信息质量、促销活动、线上互动、在线支付、售后服务,并基于刺激-机体-反应的理论模型,构建了本文的研究模型。在本文中将这五个影响因素作为前置变量,通过影响顾客体验价值,进而影响消费者重复购买意愿。
  其次,在前人成熟量表的基础上设计出本文的量表,采用线下线上相结合的调研方式进行问卷收集,运用SPSS20.0对数据进行分析处理。本文通过验证性因子分析对假设进行检验。研究得出,信息质量、促销活动、在线支付均通过顾客体验价值对消费者重复购买意愿产生正向影响;线上互动、售后服务虽然不能直接显著影响功能体验价值,但可以通过情感体验价值对重复购买意愿产生影响。
  最后,根据研究结果为购物网站利用微信公众平台进行营销提出几点建议:注重信息质量以获取消费者信任;重视活动促销以扩大品牌知名度;加强交流互动以提高沟通质量;保障支付安全并完善支付方式;完善售后服务以增强服务体验。同时归纳本文的结论并指出局限。
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