【摘 要】
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本文旨在说明高接触型企业一线营销人员如何通过顾客接触来获得顾客满意。随着消费者的消费心理日益成熟,个性化产品和个性化服务成为赢得消费者满意和忠诚的关键因素之一,高接触型企业一线营销人员如何通过顾客接触,把握顾客接触中的关键点,创造“美好瞬间”,将产品或服务的特性有效的传递给顾客,获得顾客满意,成为营销界和企业关注的焦点。文章结合顾客感知服务质量理论,着重研究高接触型企业的一线营销人员如何有效控制顾
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本文旨在说明高接触型企业一线营销人员如何通过顾客接触来获得顾客满意。随着消费者的消费心理日益成熟,个性化产品和个性化服务成为赢得消费者满意和忠诚的关键因素之一,高接触型企业一线营销人员如何通过顾客接触,把握顾客接触中的关键点,创造“美好瞬间”,将产品或服务的特性有效的传递给顾客,获得顾客满意,成为营销界和企业关注的焦点。文章结合顾客感知服务质量理论,着重研究高接触型企业的一线营销人员如何有效控制顾客接触中的关键接触点,将产品或服务传递给顾客,并最终形成顾客满意。本文首先界定研究范围
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越来越多的企业开始注重客户价值的计算、细分以及核心客户的识别，现代化的销售自动化系统，数据挖掘系统，呼叫中心等IT技术，为企业了解和区分其客户提供了诸多支持，然而根据国外调查机构的研究表明，CRM在国外的实施，其成功率仅在30％左右，国内相应则更低。本文认为其主要原因之一就是在以供应链整体为市场竞争单位的今天，各企业从自身角度出发去识别客户，会造成供应链缺乏统一目标和良好的合作。由此本文提出观点：
营销环境不断变化,市场竞争的焦点已从吸引顾客向维系顾客转移,因此顾客购后行为越来越引起管理者和营销学者的重视。顾客抱怨行为是顾客购后行为的表现之一,顾客直接抱怨是顾客抱怨行为的积极表现形式,其中隐含着大量的有价值的信息,及时有效的处理顾客直接抱怨不但可以消除顾客不满的情绪,还可以增加顾客对企业的忠诚。本研究以海口移动通信公司为例,对顾客直接抱怨处理与顾客忠诚之间的关系进行实证研究。数据表明:妥善处
供应链管理的理念已经深入人心，企业在供应链上投入大量资金，但是企业却未能在供应链上获得相应的回报，企业如何来度量这种具有无形服务和有形商品性质的服务是企业需要解决的问题。文章从营销学的角度出发，分析了具有服务行业特性和有形商品的供应链的特点，把供应链服务划分为内部服务和外部服务，并从纵向战略角度和横向流程角度分析了供应链服务的特性，详细地分析了供应链服务测量的重要性和测量范围及原则，建立了供应链服
时至今日，在各种产业中，由于竞争手段的趋同，企业之间的拼杀日益变得激烈，越来越多的企业在有限的市场空间里去拼抢市场份额。在这种情况下，无论采用“成本领先”还是“差异化”等传统竞争战略，企业都很难轻松胜出，而能获取丰厚经济利润、实现持续增长的更寥寥无几。在这一背景下，欧洲工商管理学院的钱·金教授以及勒尼·莫博涅教授(1997)首次明确提出了价值创新理论，并期望通过该理论帮助企业摆脱传统的竞争困境、实
经济全球化和信息技术的不断发展极大的加剧了现代企业的竞争,客户关系成为现代企业构建核心竞争力的重要资源。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为一种全新的理念、技术和战略,为企业建立、维系以及管理客户关系提供了全方位的指导和支持。本文以客户关系管理及其在企业中的应用为研究对象,按照“层层分解CRM,步步应用CRM,全面理解CRM,整体实施CRM”
大客户部是中国电信最成功的渠道。但是，随着业务发展遇到瓶颈，大客户渠道也遇到了诸多困难。本文以南宁电信大客户部为分析对象，结合南宁市的区位优势、经济发展特征、各运营商崛起的过程，进而对南宁市的电信热点业务以及运营商的竞争情况进行分析，在此情况下，随之而来给南宁电信大客户部带来的机遇和挑战，以及相应的解决办法和思路。最后，对于大客户部的发展模式进行预测。首先，本文通过作者多年的电信行业上作经历，简要
中国经济迅速发展，在带来巨大商机的同时，也使各个经济主体面临严峻的考验。作为流通体系中重要环节分销渠道建设是一项系统工程，建设的好坏直接关系到企业的竞争及生存。中间商的利润在激烈的竞争中越来越薄，中间商如何改善自身管理以适应市场，生产商对中间商的管理也发生着一些变化，如何使双方更好的结合起来应对市场成了当今市场重要话题。对于中间商公司来讲，虽然不同的时代决定了企业核心竞争优势的不同，但有一点是相同
本研究通过对渠道成员反应行为类型及渠道关系质量感知前期文献的回顾,在前人研究的基础上结合Hibbard(2001)提出的反应行为与关系质量感知之间的模型对两者展开了研究。通过确定关系质量感知的关键维度来建立本研究的模型框架,并以经销商为研究视角,探讨在经销商和厂商关系中经销商行为与经销商关系质量感知之间的联系。本研究通过本土化的、限定研究行业的视角来确立与以往研究的不同。通过对主要集中在长春地区的
本文系统阐述了甘肃万维信息技术有限公司市场营销现状、客户资源状况及IT市场变化趋势，提出了营销整合的基本内容，包括：营销整合的基本思路、预期目标、内容选择及营销整合次序等内容，并从营销观念调整、市场内外部资源调查、营销流程设计、营销队伍建设、组织与管理制度调整等几个方面阐明了甘肃万维公司营销整合的基本内容和过程。营销整合可以帮助甘肃万维转变只重视电信内部业务营销观念，积极应对电信外部市场；认真地分
营销沟通是市场营销领域的一个重要问题,是营销理论研究的最多的领域之一,也是企业界亟待解决的热点问题。论文通过查阅分析大量理论文献和期刊资料,总结前人研究成果和经验,基于关系营销理论中双向沟通的视角,遵循沟通、管理沟通理论中沟通的原则和共性,从营销促销和营销渠道两方面来理解和阐述营销沟通中的双向沟通。分析了在营销促销中,企业与消费者在心理、情感和行为三个层面的双向沟通以及在营销渠道中,主要分析了企业