移动医疗APP在为个人健康提供便利的同时,也伴随着相应的管理问题,如远程医疗诊断风险高、用户隐私保护不到位、信息真实性难验证、虚假医疗广告多等个方面,并对医生和医院的声誉造成了严重的负面影响,极大地影响了用户的体验。为改善用户的医疗服务体验,本文通过文献研究法梳理了影响移动医疗APP使用体验的评价指标,结合网络问卷,初步总结出1个目标层,9个准则层,39个指标层的评价体系。并以该体系为基础,对12名专家进行了2轮匿名问卷调查,在专家意见基础上,该体系调整为1个目标层,10个准则层,46个指标层,同时得到了各指标相对重要程度的取值,由此运用层次分析法计算出了各指标的权重及排序。在该模型的应用上,本文以中国当前最大的医疗健康服务平台春雨医生为研究对象,设置三个等级的评语集,收集了102份有效问卷,并运用模糊综合分析法,得到了两级评价结果。其结论显示,大部分用户对春雨医生的评价都是正面的,但在如营销策略、特殊群体使用、信息审核、隐私保护以及可穿戴设备接入等方面还有待调整和改进,移动医疗APP需要在这些方面取得更大的突破,才能更有效地提升互联网医疗服务的质量。