随着云计算、大数据和移动互联网等技术的不断发展应用,“互联网+”概念已经逐渐渗透到社会的各个领域。“互联网+政务服务”的提出正是“互联网+”在政务服务领域中的具体体现,标志着中国电子政务进入了一个全新的发展阶段。另外,“互联网+政务服务”已经上升到国家战略高度,成为各地区、部门推进政务服务发展的共识。目前,虽然各地区、部门积极推进“互联网+政务服务”的实践探索,但向公众提供的政务服务依然存在内容不规范、服务不便捷、平台不互通、数据不共享等诸多问题。因此,构建一体化“互联网+政务服务”体系已经势在必行。本文致力于“互联网+政务服务”体系的构建。首先,通过梳理和确定“互联网+”和政务服务的概念,界定了“互联网+政务服务”的概念;同时,简要介绍和阐述了新公共服务理论、服务型政府理论和客户关系管理理论的发展历程和理论内涵。其次,从新公共服务理论、服务型政府理论、客户关系管理理论以及“互联网+”的视角具体分析了“互联网+政务服务”的理论内涵。再者,从政策和实践层面入手进行“互联网+政务服务”的实践分析,并总结“互联网+政务服务”实践中的经验和不足。随后,从政治、经济、社会和技术四个方面阐述了“互联网+政务服务”体系构建的基础,结合前面的理论和实践分析得出该体系的核心要素,最终形成该体系的基本框架。最后,基于前面章节的分析和内容提出了该体系的实现路径。因此,本文认为“互联网+政务服务”体系要以公众为中心,以公众的需求为导向,要树立用户、融合、平台和开放的互联网思维,加强制度保障和技术支撑,采取线上线下相融合的方式促进一体化“互联网+政务服务”体系建设。并且,要从夯实支撑基础、推进数据开放共享、融合升级平台渠道、优化再造政务服务四个方面来推进“互联网+政务服务”体系建设。