民航业作为交通运输产业中的重要组成部分,对中国社会经济的发展起着重要作用。机场是保障航空公司运营、实现人流物流对接的平台,随着民航业的快速发展,机场也在积极探索能让自身长足发展的绩效管理体系。白云机场自2000年成立股份有限公司,2010年以“零事故、零差错、零投诉”的成绩完成了广州亚运会,至2014年旅客吞吐量在十年内实现“三级跳”,突破5000万人次的大关,排名国内第2、全球第15;货邮吞吐量接近150万吨,增速位于国内机场首位。基于此,白云机场提出争创世界一流枢纽机场的规划。然而,近年来,白云机场的运行数据显示其枢纽地位有所弱化,经济效益也有所滑坡,原有的绩效管理体系的弊端逐渐显现。本文基于绩效管理和平衡计分卡相关理论,运用文献研究、案例研究和实地调查等研究方法,以白云机场的绩效管理体系为研究对象展开研究。首先对与本题相关的理论基础和国内外研究动态进行梳理和归纳,阐述了平衡计分卡应用于机场绩效管理的重要性和适用性;进而对白云机场绩效管理现状及存在的问题进行全面分析。分析发现,白云机场绩效管理体系不健全,绩效管理目标不明确,缺乏战略导向性;绩效考核方法和考核主体选择主观性强,缺乏科学性;指标体系设置不全面、缺乏相关性和系统性。在此基础上,本文提出基于平衡计分卡对现有体系进行优化。在具体实施方面,先采用SWOT分析法确定白云机场的战略目标,构建机场战略地图,确定关键成功要素,然后基于平衡计分卡的财务、客户、内部流程、学习与发展四个维度构建绩效管理指标体系,并采用二级建模方法针对不同的指标确定不同的计量标准,设置科学合理的指标权重。最后对白云机场新的绩效管理体系方案的实施提出了对策建议。本文运用平衡计分卡对白云机场的绩效管理体系进行了优化,以期该方案更契合白云机场的发展战略目标,进一步提升机场的绩效管理水平;同时为我国民航机场企业应用平衡计分卡进行绩效管理提供理论上的支持和实践操作方法上的借鉴。