【目的】本研究通过调查齐齐哈尔市某三甲医院在职员工和就诊患者对该院文化现状的认同情况,分析医院的文化现状,以发现医院文化管理方面问题,了解员工的期望情况,从而制定相应的策略并提出合理化建议,推动医院更好更健康的发展。【方法】本研究通过文献研究法了解国内医院文化研究现状,梳理医院文化的内涵和发展趋势;采用方便抽样方法,对院内的300名医务人员和184名患者进行问卷调查。调查医务人员对医院文化现状的认同感、参与度和未来期望,以及对院内医院文化的认知情况;同时调查患者对该院文化的满意度,包括硬件方面、对工作人员服务态度、医务人员的廉洁情况等,以检验该院的医院文化成果。【结果】(一)在被调查的300名医务人员中,有52.7%的人非常认同医院的价值观,且有54.3%的人认为医院能积极实施医德医风。在调查医院已开展的文化工作时,50%的员工认为医院能注重员工文化培养,树立员工形象;45%的员工认为医院注重环境的美化工作,给患者提供良好的就医环境;并且医院能够组织多种文化活动,有文化活动的场地和设施(40.7%),能基本符合医务人员的兴趣要求(75.3%),还调查出医务人员期望加强的文化活动主要是主题鲜明(64.3%)且要内容丰富(43.7%)。最后在医务人员对医院文化认知方面调查时,有78.7%的员工认为医院文化重要,并了解医院文化的功能、作用、院内的院训(64%)和发展目标(47.7%),总结本院医院文化现状是有待形成自己的特色(53.7%)。(二)在对184名患者进行调查时,门诊整体环境的舒适度较(95.1%),患者来就诊,主要看中该院技术水平(69%)和工作人员的服务态度(41.3%),但该院仍以门诊挂号窗口(83.7%)为主,因此该院在宣传网络预约和电话预约方面还有待加强(5.5%)。该院内的门诊指示牌和导诊工作也受到了患者的认可,94%的患者表示满意;同时,硬件设施如乘坐电梯便捷度、候诊座椅完好情况、厕所的卫生状况,也得到患者的认同(87.2%)。工作人员的服务态度方面,66.3%的患者非常满意医生的服务态度,70.1%的患者非常满意护士的态度,50.1%的患者非常满意院内其他工作人员的工作态度,包括医技科室、挂号收费窗口、药房人员、保洁人员、保安人员等。在医务人员廉洁情况的调查中,86.4%的患者认为该院的医务人员非常廉洁,可以反映出医院的医德医风效果明显。【结论】1.医院医务人员对文化的认同情况较好,工作幸福感较强,有对单位的归属感;但医院文化方式仍需进一步完善,如组织更多种类、更好形式的文化活动,并且增强文化活动主题的鲜明性和内容的丰富性,以更好地调动医务人员参与文化的积极性;且不同岗位的医务人员对医院文化的认知程度不同,可以影响医务人员工作的幸福感;2.患者对本院的整体评价较高,包括门诊的整体舒适度、对工作人员的服务态度以及院内的硬件设施,但该院需在网络、电话预约挂号等信息方面加强,以提高患者就医的便捷度。3.医院能积极实施医德医风,注重员工文化培养,树立员工良好形象,这通过对患者的调查得以验证,医务人员在患者心中树立的廉洁形象,证明该院的医德医风效果明显。