面对高等教育行业全球化和高等教育服务规范化的趋势,我国高等教育在面向新环境,获取新发展的同时也出现了不少质量问题,如理念滞后、制度不完善和资源匮乏等情况。但也由于竞争日益激烈的市场和终身学习的要求,服务创新成为提升高等教育服务质量的重要因素,对服务创新与高等教育服务质量的研究成为一个务实而重要的课题。学生作为高等教育服务的重要参与者之一,从学生视角出发,探索服务创新对高等教育服务质量的影响,是目前现实和理论两方面都亟待解决的重要问题。本文为了探讨高校服务创新对服务质量的影响因素,在研究国内外有关高等教育服务创新相关理论及文献的基础之上,通过问卷调查的方式,以学生感知为视角,并以服务创新四维度模型为基础,采用主成分分析法确定了11个影响服务质量的关键因素:人本化理念、国际化理念、产学研结合理念、人才培养多样化理念、交互主体创新、交互过程创新、去行政化、人才培养模式、管理模式、信息技术、手段创新等。在分析这些因素对高等教育服务质量影响机理的基础上,构建了高校服务创新对服务质量影响因素的概念模型并提出研究假设,探讨这些因素对高等教育服务质量的影响。以西安市高校为例进行实证研究,通过问卷调查的方式收集数据,并借助SPSS17.0统计工具,采用描述性统计分析、信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析、回归分析等方法来验证研究假设,得出检验结果,提出相应的管理建议。研究结果表明:(1)理念创新与高等教育服务质量显著相关;人本化理念、国际化理念和人才培养多样化理念均对高等教育服务质量呈正相关关系,产学研结合理念与高等教育服务质量呈负相关关系。(2)教育服务交互系统创新与高等教育服务质量显著相关;主体创新和过程创新均对企业高等教育服务质量呈正相关关系。(3)体制创新与高等教育服务质量显著相关;去行政化、人才培养模式和管理模式均对高等教育服务质量呈正相关关系。(4)技术创新与高等教育服务质量显著相关;信息技术和手段创新均对高等教育服务质量呈正相关关系。