本文在对国内外客户价值、客户分类方法等相关理论深入分析的基础上，针对国内多数电信企业现有客户价值分类方法中指标单一、缺乏潜在客户价值变量、分类方式简单等问题，通过对电信企业客户价值构成的分析和对现有电信企业客户价值评价指标的筛选和补充，建立了三个层次共17个指标的电信企业客户价值评价指标体系。然后文章依据利用极差法进行数据无量纲化处理、利用综合主观赋权法和客观赋权法的组合赋权法对指标进行赋权、利用加权合成法进行客户价值评价、利用系统聚类法进行客户分类这一基本程序，对有关方法的基本原理、选择依据和实施步骤进行了阐述，完成了基于客户价值评价的客户分类方法构建。进而选择中国联通哈尔滨分公司15个大企业客户作为分析研究的对象，运用上述方法将其分成4类，针对不同的类别分析其价值贡献程度及来源，以此为依据提出了相应的分类管理对策。