随着中国社会经济和个人经济不断高速发展,办理保险也已经成为每个公民不可或缺的生活一部分,在银行业代理保险也成为拓展中间业务收入的重要渠道之一,相应的保险行业的客户关系管理系统的使用得到极大的普及和提高,不仅因为这个系统可以保持客户和保险企业之间良性的稳定关系,更可以为双方提供更好更高的收益。同时,这个系统可以为客户提供相关保险业务的拓展,客户服务定制以及客户种类分类方面提供极大的支撑。本文主要是针对保险客户关系管理系统的定义和内涵等方面进行研究和相应的设计开发,主要进行的研究内容有:一,介绍解读了常用的建模语言,本文主要介绍UML和J2EE这两种技术的特点和使用方法等。二,深入研究保险客户关系管理系统的主要结构、组成要素和特点等方面,并根据实际调查取样得出相应的结论,使用UML语言进行相应的系统建模设计开发工作。三,根据实际调研结合UML语言设计开发特点等对保险客户关系管理系统的基本结构、组成部分和相关的数据库进行设计,并基于这个语言设计出相应的人机交互界面和相应的功能使用模块。四,学习研究J2EE语言技术,并利用这个建模平台设计出补充保险客户关系管理系统的部分功能模块,并针对测试环境和方法提供分析研究所得。本课题以保险客户关系管理系统为实际研究情况,通过J2EE的开发平台,结合数据库技术和UML理论,研究出一套适合现代管理模式的保险客户关系管理系统。并通过使用实际相关数据检测验证得出本文设计出的保险客户关系管理系统可以有效便捷地为保险公司和客户提供相应服务,提高了双方的工作效率和公司的服务效能,有利于双方维持长期平稳的合作关系。