【摘 要】
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中国保险业发展三十多年以来,形成了垄断竞争的格局,中小型寿险公司众多,市场占比较低,市场发展极不均衡,生存较为艰难,销售误导层出不穷,客户投诉居高不下,影响消费者权益及保险行业的形象及健康发展。中小型寿险公司只有提高服务质量,才能获得客户的满意,因此分析深入研究中小型寿险公司满意度的影响因素非常重要。本文以中小型寿险公司顾客满意度为研究对象,以西方和国内关于服务质量、顾客满意度理论、顾客满意度测定
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中国保险业发展三十多年以来,形成了垄断竞争的格局,中小型寿险公司众多,市场占比较低,市场发展极不均衡,生存较为艰难,销售误导层出不穷,客户投诉居高不下,影响消费者权益及保险行业的形象及健康发展。中小型寿险公司只有提高服务质量,才能获得客户的满意,因此分析深入研究中小型寿险公司满意度的影响因素非常重要。本文以中小型寿险公司顾客满意度为研究对象,以西方和国内关于服务质量、顾客满意度理论、顾客满意度测定的模型和方法为基础,选择了最具有代表性和可操作性的服务质量差距5(GAP5)模型和SERVQUAL量表作
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低低温省煤器技术是在现阶段电站锅炉尾部烟气热量回收、节能利用的一项技术,针对当前电厂锅炉的排烟温度过高的问题,这项技术便成为近年来发电厂有效降低锅炉排烟温度的一项很实用的方法。本文在前人研究的基础上,依据热平衡原理建立低低温省煤器优化设计模型,利用计算机编程来计算、优化,得到最优的设备参数。通过分析比较,选取低低温省煤器在烟气侧最优的布置位置及在水侧最优的连接方式。结合实际发电厂的工程项目,依据等
输电线路初步规划设计作为电网建设的重要环节,直接影响着电网的安全稳定和经济效益。随着承德经济的发展,对电能的需要越来越大,且未来城区建设将沿河由南向北方向规划,实施承德新城110kV变电站输变电工程不仅增强了区域电网的稳定输送能力,也保证了地方经济的快速发展。本文研究讨论的是高压双回输电线路的规划设计,根据《国家电网公司输变电工程典型设计》、《电力系统设计技术规程》等,规划设计内容应包含架空线路设
作为可再生清洁能源,风力发电的重要性与日俱增。由于自然风具有较强的随机性,使得风电机组的控制难度大大增加,因此传统的控制策略在运行中难以跟踪最大功率点,浪费了一部分风能。如何提高风能利用系数,实现发电量最大化已经成为了风力发电研究中的关键问题。本文以双馈风力发电机组为对象,研究了快速变化风速激励下的最大功率跟踪(MPPT)控制策略。研究内容包括:针对传统控制策略中有效风速难以获得的问题,基于高阶容
风电是重要的清洁能源,在全球性能源危机的今天,风电是可再生能源中技术最成熟、成本降低最快的发电方式之一。由于风电场建设项目的特点是技术新、投资大、回报期长,因此,项目的可行性研究是整个项目建设中必不可少的重要环节。在我国目前的经济、环境条件下,风电场项目的建设趋势为良好,因此,对风电场建设项目的可行性研究非常重要。通过可行性研究找到建设风电场项目的最佳方案,能够为烟台市今后有关风电场的项目建设提供
近几年由于面临有利的金融环境、创业环境以及供需推动的情况下,众筹行业发展迅速,无论从它的单个项目筹资规模以及回报形式来看,都适合投资者投资,并解决了小微企业以及初创企业融资难题,它有效实现了投融资双方资金的对接,弥补了传统借贷和小额贷款的不足。同时,其自身发展也存在不少问题。本文通过以“天使汇”股权众筹平台为案例,分别从背景意义、框架理论、创新之处、结论以及不足五个方面来阐释。通过国内外文献来说明
随着经济全球化进程的加速,国际货币在国际经济往来中扮演着越来越重要的角色。货币国际化的相关研究已成为倍受关注的热点问题。作为货币流通的重要渠道之一,国际贸易对货币国际化的影响不容忽视。从国际贸易视角出发,探讨货币国际化的实现路径,有利于制定合理的人民币国际化战略。本文基于引力模型,利用2001年~2013年每3年报告一期的7种主要国际货币在46个国家(地区)的双边数据,检验了国际贸易对货币国际化的
随着电子商务在世界范围内的蓬勃发展,其对经济发展和社会进步的重要性日益凸显,并开始成为推动传统企业转型升级、提升企业核心竞争力的有效途径。当前,在电子商务展现出巨大生命力和带动力的背景下,我国各地政府纷纷实施推动电子商务发展的各项举措,努力开创经济发展的新局面。2015年,FQ县成为首批全国电子商务进农村综合示范县,也是XX市唯一一个示范县,承担起为全市农村电子商务发展探索道路的重任。FQ县电子商
民以食为天,食品安全事关重大。近年来我国食品安全事故频发,相关的食品安全责任保险也应运而生。食品安全责任保险在对被害者的权益保护方面起到了一定作用,但因为食品安全责任保险的投保率过低,所以无法从根本上切实维护消费者权益。在这种背景下,我国食品安全强制责任险问题引起学界和业界的热议。我国为什么要实行食品安全强制责任险制度?我国应实行什么样的食品安全强制责任险制度?这是本文着力研究的主要问题。本文主要
中国保监会于2015年2月3日发布了《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》,正式拉开了以费率和条款为主线、以车型定价为基础的商业车险费率改革的序幕,并于2015年五月起在试点地区逐步推行。随着车险费率市场化改革进入全面落地阶段,车险费率市场化必然会对保险市场造成冲击,保险公司为了在新的市场环境下生存和发展,必须抓住机遇,直面挑战,采取有效的市场应对措施。本文将在此背景下,选取广州市车险市场
从中华联合被接管到紫金财险受处罚,内资财险的内控暴露出巨大的问题;最新数据显示,2013至2015年,保监会行政处罚中,与内资财险有关的分别有4例、7例、9例,占比分别为24%、78%、41%,数据呈现出逐年增长的趋势,且占比处于高位。结合现状并梳理过往成果发现,过往的研究并不少,但都把关注点放在财险自身角度,继而找到优化内部环境的方法。因此,本文尝试研究制约内资财险内控发展的外部因素,并从完善外