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全面质量管理起源于20世纪60年代,被提出来以后,在西方企业之间迅速得到普及,并且为企业创造了不俗的效益。改革开放以后全面质量管理被引入到中国,中国的学术界开始对其在中国特殊国情背景下的事实展开了研究,并取得了一系列的成果。但是,在国内外对全面质量管理理论实践的过程中,失败的案例也有很多。诸多企业没能够按照全面管理的标准来实行,从而使得企业效益不能实现良好的提升,质量监管方面也是存在一定的缺陷。HCP公司管理层有较强的质量意识,自成立以来就开始在企业内部实施全面质量管理。本文从企业管理、信息化建设及人力资源、产品研发、过程控制、供应链质量建设等方面对HCP公司的质量管理现状进行了介绍和分析,认为当前HCP公司的质量管理现状比较令人满意。为了进一步理清HCP公司全面质量管理中可能存在的缺陷,本文引入模糊层次分析法对HCP公司的质量管理现状进行定量分析。针对HCP公司的质量管理现状,我们进行了一定的调研和整理分析,并且针对现实中所存在情况进行了一定的客观评价。本文开始对其质量管理的水平进行直观的评价。本文采用模糊层次分析法,邀请了HCP公司内部的管理者、员工以及外部的质量管理专家,在全面质量管理理论的指导下,基于企业的实际情况,建立了HCP公司质量管理水平评价体系。再通过,问卷调查的方法,对HCP公司的质量管理现状进行打分评价,得到当前HCP公司的质量管理情况较为良好。除此之外我们还发现该公司在人力资源板块和项目建设板块存在较大的缺陷。针对这些,在模型运算中发现的质量管理问题,文章进行了深入分析,认为问题主要集中在实操与质量管理需求脱节、制度层面具有一定的缺失性、持续改进机制运行不畅、专业质量管理机构缺位以及质量意识培训不到位等内容上,而深层次的原因主要是文化建设问题、经验不足问题、人才缺乏问题以及投入不足问题。最后,根据分析的原因,提出了HCP公司质量管理的改进建议。