随着我国商业银行信息化、电子化程度的不断提高,客户存量竞争、市场占有率竞争的日益激烈,自助设备作为一项对商业银行无论是个人业务还是公司业务来说,都有着巨大意义的渠道类产品,不仅能够实现客户挽留和提高粘性,也对抢占经营和结算渠道支持提供了更多的可能,且因为其对商业银行在金融角逐和向客户提供生活所需服务两方面都可以起到十分重要的作用,所以也越来越得到商业银行的青睐。浦发银行西安分行也在2003年后进行了自助设备业务渠道建设,然而自助设备的发展必然伴随着数量的增加和范围的扩大,其运行服务的效率和质量却一直是翘板的两端,如何平衡以及如何实现翘板两端的双高,不仅各个银行对此进行着密切的研究,也是浦发银行西安分行迫在眉睫的研究课题。自助设备的发展为银行和客户都带来了方便和效益,但其居高不下的成本、始终不尽人意的运行效率等问题,促使着我们对自助设备的管理进行优化调整研究。这不仅左右了一个商业银行的盈利能力,也将影响着核心鹣力的提升。浦发银行西安分行作为我国西北地区为数不多的几家自助设备业务发展较早的商业银行,在该业务的运营管理中,坚持安全与高效相结合,运用各种细致而周密的方式方法,为西安分行的整体发展保驾护航。浦发银行西安分行自助设备的运营管理作为本文要讨论的主要对象,将对其中网点选址不合理、投产设备利用率低、运维成本高等问题,结合国际视野内该业务的先进经验,运用定性与定量、文献和数据、实证分析等手段,给出具有指导价值的优化方案,包括科学的选址计划、完善的流程制度、合理的业务外包模式以及运用科技手段加强创新。也希望该方案具有普适性,可以为其他商业银行提供参考。