20世纪90年代以来,随着金融业的快速发展,金融业务领域逐渐扩张至社会经济生活的方方面面。与此同时,由于认知偏差、专业素养缺失、信息不对称、监管不完善等客观因素的存在,金融消费者与金融机构之间的矛盾日益激化,不平等地位逐渐凸显,侵犯金融消费者权益事件频发。面对这样的现状,监管部门逐渐开始重视金融消费者权益保护。中国人民银行在《消费者金融素质调查分析报告2019》中指出,我国不同群体结构特征明显,在教育程度和收入水平上差异非常显著。本文将采用民泰银行金融消费权益保护调查问卷中的数据,样本按收入水平分为低收入组和高收入组,按教育水平分为未受过高等教育组和受过高等教育组。回收问卷后,本文通过信度检验和效度检验保证问卷的有效性,利用主成分分析法提取综合得分,分组回归后加入虚拟变量研究不同组别的差异。在此基础上为民泰银行针对不同消费者群体的保护提出建议。经研究发现,解释变量中不同消费者群体的金融素养对金融消费者权益保护的影响存在差异。其中,以收入细分差异更为显著,高收入组的金融素养对金融消费者权益保护水平的促进作用强于低收入组;若以受教育程度区分,差异的显著性则不强。信息披露和金融教育普及认可度对金融消费者权益保护的影响均为正效应,但在异质性群体之间差异有限。控制变量中的个人信息权益在四组中均呈现出促进效应,在低收入组中促进效应强于高收入组,但以受教育程度区分,差异的显著性却不强,年龄和风险偏好对权益保护的影响也略显差异。本文将据此提出以下几点建议:第一,提高金融教育普及程度,根据不同群体的特点,民泰银行需要进行有针对性的金融普及。第二,建立健全信息披露制度,民泰银行应该建立更加高效的信息披露制度。第三,加强个人信息权益保障,以低收入人群为主,民泰银行需要实现个人信息权益全覆盖。第四,开展更具有针对性的保护工作,民泰银行应该对不同群体的需求区别对待。