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政府部门为改善政府形象,提高政府效能,提出了建设“服务型”政府的理念,国家税务总局响应中央号召,提出了“纳税服务”概念。湖南省国家税务局贯彻落实纳税服务工作,做了大量的工作来改进工作作风,提高服务能力。但是,与“服务型”政府口号下的其他政府机关一样,在服务理念、服务态度、服务能力、服务质量等方面远远落后与商业领域的服务。湖南国税在纳税服务建设过程中,取得了一定的成绩,但整个服务并没有形成统一体系,各种与纳税服务相关的建设都是分散的进行,部门与部门之间缺乏统一的纳税服务执行体系,服务的质量始终