随着居民生活水平的提高和城市化进程的加速,中国私家车大幅度增加,听众结构的变化为广播的发展提供了前所未有的发展机遇,也对广播提出了新的要求。市场经济发展与媒体产业化进程加快,我国广播电视事业得到了迅猛的发展,广电领域也呈现出多元化竞争状态。经济全球化、企业国际化的发展,数字化、信息化、网络化的普及,广播、电视、报纸、杂志、互联网等各种媒体的膨胀使用新闻资讯、信息包围受众,受众的选择也越来越挑剔,媒体竞争也越来越激烈。在此情况下,全面了解顾客需求,关注并提供最大化的顾客让渡价值则成为了企业培育长期竞争优势的有效途径。顾客让渡价值是企业培育竞争优势、发挥核心竞争力的最终目标,也是企业竞争有时的本质内涵。顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差,其中顾客总价值是顾客从一种特定产品和服务中获得的一系列利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等;顾客总成本是顾客为购买产品和服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。在一定的搜寻成本、有限知识、灵活性和收入的限定下,消费者将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买产品和服务,他们是价值最大化的追求者。本文首先介绍顾客让渡价值的相关概念及理论,以湖南交通频道为背景,探讨把顾客让渡价值运用到经营管理中,指出了湖南交通频道顾客让渡价值管理中的不足,提出了提升顾客让渡价值的策略和原则,最后对提升策略进行了实施评价,并提出了今后湖南交通频道提高顾客让渡价值、提高竞争优势的对策建议。本文对于顾客让渡价值理论在广播电视行业运用有一定的借鉴意义。