大规模定制服务设计以大规模生产所具有的时间和成本优势为客户提供多样化服务，在一定程度上解决了服务标准化与服务个性化之间的矛盾，达到提升服务质量和服务生产率的目的，进而受到理论界和实业界的广泛关注。服务族设计是实现大规模定制服务设计的最有效途径之一。而当前研究主要是借鉴制造业的产品族设计理念，且相关研究大都侧重于服务族的技术实现，较少考虑到顾客的消费需求。考虑到有形产品与无形服务之间的差异，将制造业的大规模定制产品族设计理论与方法移植到服务业，亟待理论探讨与实践验证。基于此，论文从顾客需求分类重组视角，探讨大规模定制服务族规划问题。运用途径——目的链与SERVQUAL模型获取顾客的服务需求相关要素，针对Kano模型的定性、分类准则较为主观等缺陷，设计一种A-Kano模型，通过构建Kano模型重要度指标与Kano模型满意度指标实现顾客服务需求的客观化分类；基于A-Kano模型的分类结果，提出基于顾客需求分类重组的服务族规划思路；设计用于服务族规划的顾客需求分类重组决策指标，构建包含标准服务组与高级服务组的服务族模型；通过在银行服务的具体实践应用，以验证理论和方法的可行性和有效性。上述研究对完善大规模定制服务设计理论、服务型企业实施大规模定制服务策略、设计定制化服务包等具有一定的理论意义和实践价值。