人才是企业最基本也是最重要的资源,对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重,关系到企业长远战略发展问题。现代企业人力资源管理的重要内容就是员工的培训。现代企业都越来越重视员工的培训,随着员工培训需求不断增长的趋势,各家咨询公司及培训机构纷纷兴起。但因为起步较晚,经验不足,在市场竞争中缺乏指导,相关的研究也比较缺乏。如何根据自身的实际情况充分发挥自身的优势以提升服务质量参与市场竞争,以培育自身的核心竞争力,便于有效提升企业的综合实力,就成为教育培训机构需要认真考虑的策略问题。陕西电信培训中心隶属于中国电信集团,是陕西通信服务有限公司(原陕西省电信实业公司)的二级单位。随着中国电信集团对电信实业优良资产和业务的系统整合,陕西电信培训中心经营单位,自主经营,自负盈亏。随着通信行业的深入改革和不断发展,各通信企业对培训的需求非常旺盛,但是也对培训提出了较高的要求。另外,就是面向陕西通信行业的培训市场竞争非常激烈,这就要求陕西电信培训中心努力提升服务,必增强自已的综合势力,以便更好地参与竞争,服务于各通信企业。本文在参阅了相关文献资料和文件的基础上,深入研究了服务、服务质量和服务质量差距模型,介绍了陕西电信培训中心业务开展状况以及运用服务质量差距模型对培训质量进行了分析;制订了陕西电信培训中心服务质量提升的具体策略,即策略包括培训需求调查改进、培训内容、方式的改进、培训师资的管理、服务设施的改善,最后提出服务质量提升的保障措施。本文的研究促进了陕西电信培训中心服务质量的提升,以便使之在残酷竞争的培训行业中独树一帜、屹立不倒。