近年来,由于患者满意度低而引发的医疗投诉和医患纠纷问题层出不穷,频频出现患者及家属攻击医务人员的恶性事件,医患关系颇为紧张,扰乱了医疗服务业的正常秩序,给医院带来了直接经济损失,严重损害了医院的声誉,危害了医院的长期利益,同时也造成了严重的社会后果。对于和谐医患关系的构建,除了政府依法维护医疗秩序,严惩涉医违法犯罪外,还需要政府和医院采取有效措施来提高患者满意度,患者就医满意度的提高对和谐医院关系的构建至关重要。患者教育对患者满意有重要影响,众多学者研究发现开展患者教育对提高患者就医满意度有重要的促进作用[1-2]。但是,目前学者对患者教育的研究主要集中在结合单一病种的教育对患者满意影响,对于患者教育是什么,怎样测量,为什么可以显著影响患者满意,其中的作用机制是什么,哪些因素起到了中介作用这些问题的研究却不够系统。因此,本文采用文献研究、访谈法、问卷调查法,探析患者教育对患者满意的影响机制,从患者教育视角探讨构建和谐医患关系的新路径。主要研究结果如下:第一,厘清了患者教育的含义和维度,并开发了患者教育测量量表。基于文献提出患者教育是医生在为患者诊疗的过程中对患者在治疗方案、药物治疗、自我管理等方面进行的互动教育,分为患者疾病治疗教育和患者自我管理教育两个维度,并通过探索性因子分析对这两个维度进行了验证。同时,开发了患者教育测量量表。第二,探析了患者教育对患者满意影响的机制,构建并验证了患者教育影响患者满意的概念模型。首先,患者教育的两个维度患者疾病治疗教育和患者自我管理教育均正向影响患者就绪度的三个维度,即患者角色清晰感、患者参与能力、患者参与动机,其中对患者角色清晰感影响强度最大。其次,患者角色清晰感、患者参与能力、患者参与动机显著正向影响患者遵从,其中患者参与动机对患者遵从行为的影响强度最大。再次,患者遵从正向影响医疗效果和患者满意,高患者遵从会带来良好的医疗效果和高患者满意度。最后,医疗效果显著正向影响患者满意,医疗效果是患者就医的最终目的,对患者满意产生重要影响。本项研究的结果,对医疗服务组织提高患者满意度,缓解医患关系,构建和谐就医环境具有重要启示,主要包括三点:首先,医生和医疗服务组织要采用有效的教育方法,对患者开展真正有益的患者教育,提高患者就绪度和遵从行为,以此来提高患者满意度。其次,医疗服务组织可以通过广告宣传、公益活动、发放服务指南等顾客组织社会化方式来增强患者就绪度。最后,医生要积极对患者进行教育,与患者进行细致的沟通和互动,形成医生与患者之间的一种信任机制,强化患者遵从行为。本研究的主要创新点及学术贡献在于:第一,界定了患者教育的内涵,把患者教育分为患者疾病知识教育和患者自我管理教育两个维度,开发了患者教育的测量量表,为相关学者的研究提供了有效的测量工具;第二,采用实证研究的方法探析了患者教育对患者满意影响的作用机制,构建并验证了患者教育影响患者满意的概念模型,探讨了患者教育、患者就绪度、患者遵从、医疗效果和患者满意5个变量的关系,丰富了患者满意的理论研究体系,提出了从患者教育视角探讨构建和谐医患关系的新路径,为改进医患关系提供了理论依据。