随着中国经济的飞速发展，当今制造业竞争日益激烈。来自德国的M公司作为全球最顶尖的木业机械制造商，进入中国市场近20年来，一直遵循以产品为导向的营销策略，领军木业机械行业，为国内木材加工业的发展做出巨大贡献。但随着行业的不断发展和顾客需求的快速变化，企业的品牌和产品优势下降。M公司必须聚焦自身资源，发掘自身相对优势，努力为顾客创造更多的价值，从而提升自身竞争力。营销作为企业经营的重要组成部分，针对M公司的营销策略展开专题研究很有必要。本文运用文献研究法、对比研究法、实地研究法和个案研究法等研究方法，比较了传统营销和服务营销的理论区别，对顾客满意度理论和评估方法进行了研究。通过对木业机械行业综述，并借助SWOT工具研究了M公司内部和外部竞争态势，总结归纳出M公司所面临的行业产品趋同、品牌优势缩小、自身资源亟待整合等营销问题，并论证了M公司实施基于顾客满意度的服务营销策略的可行性。.根据木业机械行业和M公司的实际情况，本文从产品、价格、渠道、促销、有形展示、人员和服务过程等七个方面，设计了M公司的服务营销策略；并从新的营销组织架构、顾客满意度评估体系和顾客投诉管理体系等三方面阐述了策略的实施和保障体系，包括建立顾客满意度模型和满意度测评方法。在最后，通过对实际案例的服务营销策略实施与计划的分析，初步评估和预测了M公司推行服务营销策略的实施效果。并得出本专题研究的初步结论：根据M公司的实际情况，推行基于顾客满意度的服务营销策略是必要而且可行的，在当前行业竞争态势下，M公司通过推行基于顾客满意度的服务营销策略，可以达到提高企业的竞争力的目的。作为一项应用性的专题研究，本文的目的是通过探索和研究在M公司推行基于顾客满意度的服务营销策略，以提升M公司竞争力。M公司作为木业机械行业的典型代表，其基于顾客满意度的服务营销策略和实施研究，对整个木业机械行业在新的市场形势下，解决如何提高企业竞争力的问题，有借鉴和推广意义。