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中国的通信行业从90年开始,经历了不断的变革和重大的重组,随着多家运营商的成立,通信服务行业的竞争也逐步展开。传统的固网运营商无法凭借自身的资本优势和网络优势阻止新的运营商拓展业务,在机遇与压力并存情况下,如何完善自身的管理,提高企业的竞争力成为面临的重大问题。本文以北方网通xx地市分公司为例,分析了该公司客户关系管理的现状和存在的缺点,通过合理的措施,促使传统固网运营商改善内部管理质量,提高服务水平和竞争力。文章主要分为绪论、客户关系管理概述、xx地市客户关系管理现状、xx分公