双渠道零售能将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,既能充分利用传统零售企业门店的仓储、客户体验等优势,又能利用互联网便捷、互动性强、灵活的特点,扩大企业影响力,吸引更多消费者购物。在当前市场形势下,“触网”是传统零售企业的最佳选择,在2015年全国“两会”上,中央政府也进一步提出“鼓励线上线下互动,推动实体商业创新转型”。2014年进入“千商触网”元年,各企业纷纷开始电子商务平台建设,希望通过O2O转型开拓新的增长点。但转型过程中大多数企业遭遇发展瓶颈和生存挑战,高成本就是转型面临的挑战之一。“利润=收入-成本”,在竞争激励的微利时代,市场拓展越来越难,各企业都竞相以低价、打折促销来获取市场份额,价格战其实是成本孰高孰低的较量,成本控制成为盈利更为重要的选择,甚至成为企业兴亡的关键因素。面对电商快速蚕食着市场份额、传统零售企业双线发展的寸步不让、转型成本不断增长,双渠道零售企业必须与竞品成本、自身成本赛跑,加强成本控制是双渠道零售企业刻不容缓之所在。基于此,本文以现代成本控制理论为基础,运用案例研究方法,深入研究了双渠道零售企业成本控制问题,进而提出成本控制建议。首先,从双渠道零售企业概念、分类、成本构成入手,界定了本文的研究对象,同时系统阐述了战略成本控制理论、供应链成本控制理论、全面成本控制理论,为本文奠定理论基础。其次,对企业开展双渠道零售环境进行PEST分析,通过对双渠道零售企业现状分析,发现其发展遇到瓶颈,其中成本控制是传统零售企业转型面临的一大难题。然后,对双渠道零售企业成本控制问题进行深入分析,发现主要存在管理成本高涨、销售成本居高不下、物流成本控制薄弱、双渠道冲突等问题。接着,以我国传统零售企业转型创新的先行者——苏宁云商为例进行研究,对其采购成本、管理成本、销售成本、物流成本、技术成本逐一分析,发掘其成本控制经验和缺陷,并针对其不足提出改进意见。最后,对苏宁成本控制措施进行总结以供其他企业借鉴,同时提出我国双渠道零售企业成本控制的建议。本文贡献:找出苏宁云商成本高涨的原因,并提出成本控制建议;对苏宁云商转型及其成本控制经验进行总结,以供其他企业借鉴;提出双渠道零售企业成本控制建议,希望能对传统零售行业的转型成本控制有一定启示作用,以促进企业早日摆脱困境转型成功。但由于自身水平有限,分析问题还不够全面,错误和疏忽不可避免,所提建议也不尽完善。