随着网络的普及和社交媒体平台的迅速崛起,在线评论有了新的来源和传播渠道,社交媒体平台内的产品评论作为电子口碑的重要表现形式,逐渐受到消费者的关注。已有研究表明,消费者通常会在做出购买决策前查看社交媒体上的产品信息和用户评论。其中,作为企业重要产品类别的创新产品,往往存在着价格高、消费者认知程度低、未实现大规模扩散等特点,这使得消费者更有可能在网络上找寻相关产品信息。因此,社交媒体评论对创新产品的影响值得受到关注。以往学者关于产品评论对消费者行为影响的研究虽然很多,但多集中于电子商务平台,研究产品评论对消费者产品态度或购买意愿的影响;同时,以往研究对于创新采纳和信息采纳的研究相对独立、交集较少,鲜有研究将其纳入同一个理论框架中考虑,故评论相关信息如何对创新采纳产生影响有待进一步研究。社交媒体评论对企业产品设计和营销影响深远,折叠屏手机的消费者需求和态度需进一步明确。因此,有必要探讨社交媒体平台评论对消费者创新产品采纳意愿的影响及其发挥作用的机制,对创新产品的采纳和扩散进行更有针对性的研究。折叠屏手机作为手机外观和功能产生重大变化的产品,正逐步向新市场进行转移与扩张,因此,结合创新产品的概念,本文选择折叠屏手机作为创新产品的代表,并以折叠屏手机为例研究社交媒体产品评论如何对消费者创新产品采纳意愿产生影响。本研究结合创新采纳和信息采纳相关理论,对现实社交媒体平台评论进行文本分析（词频分析和情感分析）,获取评论内容特征和评论来源特征,构建社交媒体产品评论对消费者创新产品采纳意愿的影响模型。实证研究采用情景实验方法,模拟现实的社交媒体平台评论和用户主页进行变量操纵,采用2（评论质量:高评论质量/低评论质量）×2（评论效价:效价正向/效价负向）×2（评论发布者专业性:高评论发布者专业性/低评论发布者专业性）的组间设计,对被试者进行情景实验。实验结果表明:（1）社交媒体平台评论的评论质量、评论效价和评论发布者专业性均能显著影响消费者创新产品采纳意愿。（2）正向评论中,评论质量以感知有用性和感知可信度为中介显著影响消费者创新产品采纳意愿。（3）正向评论中,评论发布者专业性以感知有用性为中介显著影响消费者创新产品采纳意愿。（4）评论效价以感知风险为中介显著影响消费者创新产品采纳意愿。（5）消费者创新性这一个人特征显著影响消费者创新产品采纳意愿。本研究的结论可以帮助企业进一步了解提升产品评论影响的途径,尤其是在社交媒体的情境下。具体来讲,本研究可以为企业如何在有限的资源条件下,进行更高效、更经济的创新产品评论管理与营销提供依据。尤其是,针对折叠屏手机这类创新产品,本文得出的相关结论,对有关企业更好地理解市场及用户需求变化、识别消费者的创新采纳意愿、把握用户需求的痒点与痛点、有针对性地进行社交媒体网络营销和宣传推广,有一定的实践指导意义。