随着我国经济、社会的不断发展和社会结构的转型,公众对公共服务的需求日益增长,对政府所提供的产品和服务也提出了更多样的要求。2004年2月,温家宝总理在中央党校的讲话中提出了要建设“服务型的政府”,我国开始从“管理型政府”向“服务型政府”转变。行政服务中心这种新型政务服务机构伴随着服务型政府的建设逐渐在全国各地建成和发展。大连市高新区行政服务中心于2004年成立,是大连市高新技术产业园区为适应行政审批制度改革和政府职能转变而建成的“一站式”服务机构,承担了园区内审批业务和公共服务事项。同时,大连市高新区行政服务中心在深化行政审批制度改革、继续简政放权等方面都开展了许多积极的探索。本文在结合笔者实际工作内容和地点的基础上,通过问卷法和访谈法,多角度对大连市高新区行政服务中心的满意度进行调查。从不同群体、不同层面探究影响大连市高新区行政服务中心满意度的因素,提出对策和建议。努力探索改善行政服务中心服务质量的方法。研究发现,目前大连市高新区行政服务中心存在政务宣传不到位、审批服务和所需材料不够简化、涉及多部门协调的业务服务质量较差、电子政务建设忽视个人业务等突出问题。而导致这些问题的主要原因是优化服务细节上重视不足、审批流程设计和窗口配置不合理、行政服务中心管理职能不明确和信息化建设不充分。本文结合调查和访谈结果,考虑大连市高新区行政服务中心的实际情况,提出根据需求调整服务方式、整合相关业务流程和窗口、明确行政服务中心职能和隶属关系、完善线上服务功能等对策,既改善行政服务中心服务质量、增强大连市高新区的区域竞争力,又可以为其他区乃至其他省市提供一定的借鉴。