我国国有商业银行通过股份制改革和引入战略投资者,在零售业务上取得了令人瞩目的成绩,目前部分银行零售业务已经占据收入的半壁江山,并保持着较快发展。但与此同时,零售业务条线也是操作风险高发地带,作为商业银行三大风险之一,操作风险对银行的资金、声誉造成一定影响,引起各家银行的高度重视。对于国有商业银行而言,其零售业务呈现管理半径大,参与人员多,业务复杂的特征,操作风险管理难度大,事件时有发生。当前,国有商业银行普遍采用人海战术,通过投入大量的人力进行操作风险防控,本文通过案例的形式,对当前国有商业银行零售业务的操作风险管理存在的问题进行了深入剖析,认为当前操作风险管理存在效率低和成本高的特点。为适应商业银行零售业务战略转型,本文提出运用金融科技工具,服务操作风险管理的解决思路,并从理论层面提出系统性的解决方案。本文提出的解决方案目前更多处于理论层面,商业银行实践案例少,需要在实践中不断总结和补充。