留学中介是指为公民自费出国留学有偿提供相关服务的组织机构,主要服务内容有:提供与留学相关的信息和法律咨询,如各国留学政策、教育体制、特色专业和留学环境；为顾客制定留学方案,进行专业的指导；帮助顾客进行入学申请,提供所推荐学校的情况、专业设置、入学要求等；帮助留学者准备签证申请材料,递交申请,如有需要还要提供签证面试辅导；在顾客取得签证时为其进行出国前的培训,包括语言培训和国外生活介绍等. 随着留学中介的增多,市场竞争的不规范,人们对留学中介存在着诸多的疑虑和误解.国家监管部门想方设法却无法遏制留学中介的不规范操作和黑中介的不法经营；消费者们想要出国却不了解国内国外的最新信息,面对众多中介公司不知如何选择,面对留学中介的种种欺诈行为不知如何去避免；留学中介自身面临日渐成熟的消费群体和"一个老鼠坏一锅汤"市场竞争环境要如何脱颖而出?如何"出污泥而不染"?在这些前提下,本研究以一个留学中介行业从业者的角度出发,以事实材料为依据,以服务营销的理论知识为基础,以目前竞争市场为背景,介绍了留学教育和留学中介的现状,探索出留学中介行业的服务营销策略新思路. 本文旨在让更多的人了解中国的出国留学教育、了解留学中介行业,也希望能为留学中介公司的经营发展提供新的思路,为有意出国者提供有价值的参考信息,为国家监管部门加强市场监管和制定适用的政策提供事实依据. 研究共分五个章节, 第一章主要介绍中国境内的出国留学发展状况；主要通过查阅史料、发表文献、一些记载当时留学历史的纪实小说和最新的报刊、杂志的报道,分别从近代和现代中国出国留学教育的发展、当前中国的出国留学政策、出国留学的方法和程序以及今年出国留学趋势四个方面来介绍,为下一章的阐述奠定了基础. 第二章介绍留学中介的产生和营销现状；首先介绍留学中介产生和目前的经营形式和方法,然后结合服务营销的理论知识,分析留学中介公司的7P,即服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、服务人员管理、服务有形展示和服务流程设计. 第三章分析留学中介的营销环境；主要是根据统计数据和调查资料从宏观环境和行业竞争环境两个方面来分析。 第四章探讨留学中介的营销策略；通过结合服务营销的7P,分别制定了服务营销组合策略,并提出留学中介的创新策略. 第五章分析留学中介营销策略实施的保障.主要结合服务营销的内部营销和服务质量管理的理论知识,探讨留学中介公司应该如何完善其内部营销管理系统,加强服务质量管理以确保服务营销组合策略的实施.