银行流程优化是借助现代信息技术力量,坚持以客户为中心为原则,从根本上改造商业银行现有的、传统的业务流程和组织架构,对银行的经营理念、价值观念、工作思路和管理模式进行变革,全面提升商业银行的核心竞争力的一种全新的改革模式。对于商业银行来说，银行个人理财业务已经成为其适应市场需求变化、提高个人客户忠诚度、增强银行核心竞争力的一种核心业务之一。个人理财业务竞争已经从低成本、高增值的简单竞争发成为面向客户的品牌及流程的竞争。本文运用流程再造理论对长沙银行的个人理财业务进行流程优化，突破现有的个人理财业务发展模式，发展特色个人理财业务，打造持续提升客户价值的个人理财业务流程。首先，论文研究了该银行个人理财业务的外部环境和同业竞争情况，对其个人理财业务的管理和流程现状及实施效果进行评价，得出该银行个人业务流程管理的分析结论；然后，分析指出该银行进行流程优化的必要性，确定了流程管理优化的方法与思路，并提出具体的流程管理优化方案；再次，按照根据业务流程进行定岗定职的理念，在流程优化方案的基础上提出了相应的组织结构调整方案，并对前台、中台、后台的组织优化进行了研究；同时，从产品信息系统和服务信息系统两个方面提出了管理信息系统优化方案，并对两个系统的联动开展研究；最后，文章从将个人理财业务流程管理优化纳入全行发展重点战略，全面建设、优化、拓宽个人理财业务渠道，个人理财业务专业团队的建设以及客户信息系统和产品服务系统的建设四个方面提出了流程优化的保障措施。文章研究认为，长沙银行应该按直接价值流程、支持性价值流程和管理价值流程三个方面梳理现有个人理财业务流程，打造以客户为中心的个人理财业务全流程的PDCA循环和KPI管理体系；建立MO型组织结构体系，构建前中、后台三级组织管理体系；建设一个一体化的综合理财业务管理信息平台。文章研究内容以业务流程管理优化研究为中心，涵盖组织架构调整、人力资源管理、信息系统改造等配套措施，对同类型、同规模的银行具有借鉴意义。