如何维护消费者对某一品牌的忠诚度,是几乎所有品牌都在绞尽脑汁思考的问题。有数据证实,忠实客户为企业带来的利润远远高于新客户,与此同时,忠实客户所耗费的企业成本,也远远低于吸引一个新客户。因此,品牌忠诚在学界的被研究热度已经持续了半个多世纪。随着社会本身的进步与发展,对品牌忠诚的定义也随着商品社会的进步历经了三个不同的阶段：行为论、态度论以及行为-态度复合论。而每一种论点之下,都有各自的衍生研究。“品牌至爱”就是品牌忠诚研究在行为-态度符合论之下的一个分支。近几年,开始有学者对品牌忠诚表现行为中的“品牌至爱”进行探究。品牌至爱是指,品牌与消费者之间紧密的情感联系。在此定义下,现在的消费者不仅仅会喜欢“用”某一个品牌,而且,他们会对品牌产生“爱意”。在对品牌至爱的研究中,已有的研究多侧重对其表现形式框架的填充,在归结其产生理由上,则较多地坚持使用品牌忠诚的原因来解释这种“爱意”。笔者认为,“爱”上一个品牌的原因和喜欢“用”一个品牌的原因应当有所区别。因此,本研究采用了深度访谈法,在虚拟的网络情境下选择了8位品牌忠诚度很高的被研究对象,在确定他们都是对某一品牌产生了“品牌至爱”行为之后,一一了解了他们与品牌之间的故事,并对这些故事重点描述。这些故事,告诉了笔者他们“爱”上一个品牌背后复杂、生动且感人的原因：第一,品牌至爱者将对至亲的情感倾注在品牌上。第二,品牌对品牌至爱者自我认知的强化使他们到满意。第三,品牌精神让品牌至爱者倍受鼓舞。第四,品牌发展过程中产品性能及外观同时满足品牌至爱者不断变化的物质和精神需求。