供电企业为电力客户提供电力供应服务,并按照“先使用后付费”的方式向客户收取用电费用。保障电力供应和电费回收是供电企业的基本业务和职责。由于电力行业的特殊性,所有居民和单位在日常生活和营业办公方面都离不开电力供应。因此,供电企业在电力能源供应领域具有一定的垄断性。供电服务是一项重要的民生工程,社会赋予了供电企业更多的社会责任和义务。兼有行业垄断和社会责任的公用事业单位,在保障社会基础性电力供应的同时也应该为自身的客户提供优质的贴心服务。缴纳电费是供电企业提供的一项持续性重要服务。因此尽力为客户营造方便快捷、安全可靠的缴费通道是供电企业无可推卸的重要义务。电力客户对缴费的便捷性、安全性和服务品质的满意程度成为社会大众衡量和评价供电企业的一个基本标准。供电企业是以盈利为目的的企业,在提供优质服务的同时必须实现电费快速回收,有效控制企业的运营成本。现今最大的运营难题是因为客户的缴费习惯不同,选取的缴费渠道各异,而导致拖欠费现象较为严重,电费回收困难。因此在为居民和单位提供高质量、精细化服务的同时保障供电企业快速回收电费,有效控制运营成本,是供电企业亟待解决的一个问题。本文以电力客户缴费行为的两个主要维度(缴费时间和缴费渠道)为分类变量,将居民电力客户细分为七大类客户群体。通过对七大类客户缴费数据进行统计分析,找出电力缴费的规律,比较七大类客户的差异之处,发现了客户群体分别具有缴费理念不强、粘合度高、习惯性强和空闲时间依赖性高等特征,为供电企业提出了构建以银行代扣渠道为主自助渠道为辅的缴费体系和建立实时客户提醒系统,及时发送有效信息等改进策略和建议。并从控制运营成本和快速回收电费的角度分析,提出引导缴费渠道、进行缴费激励和建立电费回收名录告警数据库等方案,为供电企业优化自身服务和提高运营能力带来一定的帮助。