伴随着网络信息技术的发展,电子银行业务发展迎来一个新时期。在经营职能方面电子银行与线下网点业务产生了高度重合,但是由于银行业务的特殊性,电子银行短期内仍无法完全替代线下网点,两者将长期并存,形成组织内局部功能替代,这种局部功能替代对银行绩效的影响如何,如何在电子银行局部替代线下网点业务的过程中提升绩效,已经成为各家银行关心的问题。本文将采用纵向案例研究与质性研究相结合的方法,对2012年至2016年间中国银行A市分行局部功能替代的演进过程以及该过程对绩效的影响进行纵向案例研究,探索局部功能替代影响绩效的结果以及影响的机理路径,并从中构建出影响绩效的动态模型。研究发现,局部功能替代对绩效的影响主要可以分成三个时期,功能弱替代负影响绩效时期、功能强替代负影响绩效时期以及功能强替代正影响绩效时期。功能弱替代时期,受研发投入和人员知识因素影响,线上线下呈依附关系,电子银行业务成本高、创造中间业务收入低,局部功能替代对绩效产生负面影响;功能强替代时期,线上线下会由于目标利益、组织流程、人员认知等因素在价值创造环节引发内部冲突,两者呈负向互依,仍对绩效产生不利影响,只有当引发冲突的因素得到修正,线上线下关系实现正向互依,局部功能替代才能对绩效发挥积极作用,实现线上线下功能总效用的最大化。