一流的高校需要一流的后勤服务保障,一流的后勤服务保障需要一流的后勤管理。随着我国高等教育顺利实施大众化战略以来,高校的发展已经从外延扩张向内涵发展转变,提升高校后勤服务质量的关键在于提升后勤管理科学化水平。随着高校后勤社会化改革的不断深化,为满足师生学习生活日益增长的需要,提高师生满意度是高校后勤管理者的追求所在。因此,针对后勤管理服务成效开展客观有效的评价,建构科学合理的后勤服务质量评价体系,对于持续改进后勤管理服务水平,为高校改革与发展提供有力的服务保障,具有重要的理论和实践意义。本文围绕建构后勤服务质量评价体系这一主题,对高校后勤服务质量评价相关文献资料进行收集与整理,分析和归纳,首先分析了高校后勤服务评价存在的问题及成因,结合高校后勤服务评价体系构建的目标和基本原则,提出服务评价体系构建的内容与要求。其次,运用顾客满意度、组织管理和质量管理等理论,结合后勤管理实践,进行规范性研究,构建了一套比较完整的高校后勤服务质量评价体系。最后,通过调查取样,实地考察和综合评价等方式,以后勤自主经营性服务实体为例证,验证服务质量评价体系的实践效果。本文以华侨大学为个案,对华侨大学的后勤服务质量水平进行重点调查,实证分析了学校各后勤服务实体的服务质量及存在问题,并将评价结果与薪酬绩效挂钩。有效地调动了后勤员工的工作积极性,促进学校后勤服务实体服务质量的明显提升。该评价体系具有良好的适应性和可行性,具有现实参考价值,为高校进一步提升后勤管理质量水平提供借鉴。