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目的1.界定居家养老照料服务工作量测量项目;2.测算居家养老照料服务的工作量,为居家养老服务人力资源配置提供客观数据支持。方法1.文献研究和研究小组讨论的基础上形成居家养老照料服务项目条目池,采用两轮Delphi法对24名专家进行函询,形成居家养老照料服务工作量测算项目内容。2.目的抽取郑州市两家居家养老服务中心7名不同职业等级的养老护理员,运用工时测量法,测算养老护理员的直接、间接照料服务项目工时及一周工作量;采用频数、百分比描述养老护理员的一般资料;采用X±s描述常见照料服务项目的工时;采用两独立样本的t检验分析不同中心每天每位养老护理员直接、间接照料服务工时的差异;不同中心每天每位养老护理员生活照料、健康照料、精神慰藉的照料服务工时差异。结果1.两轮Delphi专家咨询,形成社区居家养老护理员工作量测算项目,包括一级条目3项、二级条目14项、三级条目69项,其中直接照料项目45项、间接照料项目24项。2.测定出本课题确定的直接、间接照料服务项目的工时及养老护理员一周工作量。3.居家养老照料服务的直接照料项目工时比重较低,两中心分别为46.0%、42.1%。不同居家养老服务中心养老护理员平均每人每天服务的间接照料服务工时之间有差异(P<0.05)。4.居家养老护理员一周提供的服务内容主要是日常生活照料,两中心分别是86.6%、53.1%。不同居家养老服务中心每天每位护理员生活照料服务工时之间有差异(P<0.05)。结论1.基于Delphi法筛选的居家养老照料服务工作量测算项目具有可操作性及实用性;2.本研究所测的直接、间接照料服务项目工时结果,社区居家养老在计算工作量、配置养老护理员人力时可借鉴使用。3.居家养老服务中心的直接照料服务工时比重较低,需要有针对性的减少间接照料服务工时,使养老护理员有更多的时间和精力为老年人提供直接照料服务。