随着旅游业人才竞争加剧，导游员工作压力问题日益凸显，本文以湖南地区导游员为研究对象，在文献综述、关键事件访谈以及专家座谈的基础上，了解导游员的压力来源、症状、以及应对策略，初步编制了导游员工作压力量表。该研究不仅有助于导游员了解自身压力，实施缓解策略，而且有利于旅行社掌握导游员的工作压力状况，为人力资源管理提供参考，降低导游员的离职率，提高其服务质量。 导游员工作压力量表从三个方面展开考察：压力来源、压力症状和压力应对策略，同时引入一个中介变量工作满意度。通过两次预测和一次正式施测，制订了含有55个项目的导游员工作压力量表，并对湖南省230名导游员进行测试。通过探索性分析识别了工作压力来源的五个潜在公共因子，根据各因子所含项目描述的内容分别定义为：与工作特性相关的压力(因子1)、经济压力(F2)、人际关系压力(F3)、组织压力(F4)和角色压力(F5)，五个因子解释了总变异的90.28％；识别出压力症状的三个潜在因子，将其定义为：生理症状、心理症状和个体行为症状，解释了总变异的76.97％；识别出应对策略的两个潜在因子，组织应对策略和个体应对策略，解释了总变异的81.48％。同时将工作满意度作为效标变量进行分析。最后运用SPSS11.5统计软件对全量表进行结果分析表明：全量表的内部一致性系数和分半信度系数在0.8左右，分量表的内部一致性系数和分半信度系数基本在0.7以上，全量表具有良好的稳定性；内容效度以及相关分量表与正式量表的总得分相关显著，全量表的效度较高，各个维度基本符合理论构想。最终得到以工作压力为内源潜变量，压力来源、压力症状以及压力应对策略为外源显变量，引入工作满意度为中介变量的导游员工作压力的全模型。该量表的信度效度指标基本符合心理测量要求，可以用于导游员工作压力自测和旅行社的人力资源管理。