随着商品经济和互联网平台的不断发展,消费市场不断细分,多种多样的商品、品类以各种渠道各种形式出现在消费者面前。在这种海量信息和选择的冲击下,消费者可能对自己的选择满意度下降,并伴有后悔、焦虑、推迟选择等消极体验,即选择超载效应。目前研究已分别从认知、情绪和个体差异特征的角度探讨选择超载的影响因素,但尚未关注优柔寡断这一个体差异因素与选择超载的关系。鉴于此,本文从选择超载研究的个体差异视角出发,首先探讨了优柔寡断这一个体特质对选择超载的影响及其机制,在此基础上进一步分别探讨了两种决策负责类型(为过程vs.为结果)及其水平在优柔寡断与选择超载关系中所发挥的调节作用。本研究共包括三个实验,实验一运用量表测试法操纵优柔寡断,初步探讨优柔寡断对选择超载的影响,以及决策难度在二者关系中所发挥的中介作用;实验二引入为决策过程负责这一因素,探讨不同水平的过程负责对优柔寡断与选择超载关系的调节作用;实验三引入为决策结果负责这一因素,探讨不同水平的结果负责对优柔寡断与选择超载关系的调节作用。主要研究结果如下:(1)相比于低优柔寡断者,高优柔寡断者更容易产生选择超载效应。(2)决策难度在优柔寡断对选择超载的影响中发挥中介作用。(3)过程负责水平调节了优柔寡断与选择超载之间的关系。在低过程负责水平下,高优柔寡断者会产生选择超载效应;在高过程负责水平下,选择超载效应不显著。(4)结果负责水平调节了优柔寡断与选择超载之间的关系。在低结果负责水平下,高优柔寡断者会产生选择超载效应;在高结果负责水平下,低优柔寡断者会产生选择超载效应。结合这些实验结果,本研究认为:与低优柔寡断个体相比,高优柔寡断者更容易表现出选择超载,决策难度可以部分解释这种效应。而且,为过程负责与为结果负责的不同水平调节了优柔寡断与选择超载之间的关系。