珠三角地区是我国改革开放的先行区,是我国重要的经济区域,农村信用社在该地区承担着重要的金融服务责任,为地区经济发展和金融稳定做出了重要贡献。本文结合系统论思想,运用层次分析法和结构方程对珠三角农村信用社服务利润链进行建模和实证,深入探讨服务利润链的运作机理,为珠三角农村信用社实施服务管理和增加企业绩效提出具体的建议。本文的主要内容如下:第一,理论研究部分,包括第二章和第四章。主要对服务利润链的相关研究文献进行了分析和综述,然后从系统论的角度,分析服务利润链的运作机理。本文在理论研究上通过服务利润链理论与系统论相结合,首先识别服务利润链中对农村信用社具有关键作用的因素,然后进一步在现有理论基础上使用层次分析法、专家评估法对这些关键因素之间的相互关系作深入分析。第二,实证研究部分,包括第三章、第四章和第五章。主要通过环境分析,发掘珠三角农村信用社发展中存在的问题,并论述实施服务管理的必要性;然后从系统论的角度提出服务利润链中关键因素相互影响关系的假设;最后运用结构方程建立模型,以量化分析对假设进行验证。本文通过在珠三角地区(十一个县(区)、市)农村信用社发放大量调查问卷收集数据,首先进行探索性研究,根据结果对原有模型进行修正,然后进行验证性研究得出最终的服务利润链结构模型,并有效验证了原假设。第三,实施建议部分,为第六章内容。主要从业务层面和战略层面提出珠三角农村信用社服务管理的实施途径和优化建议,并以顺德农村信用社为例,具体分析服务利润链在实际运作中的形态和成效。本文的主要创新点有:应用系统论与服务利润链理论相结合对服务利润链内部结构进行了深入的理论探讨;提出了珠三角农村信用社的服务利润链模型;提出了基于服务利润链模型的珠三角农村信用社发展战略实施路径。本文针对具有浓厚地方特色的金融机构--农村信用社作深入研究,由此提出了具有一定中国特色的服务管理理论方法,在理论研究和应用研究方面都具有重要意义。