【摘 要】
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某省移动通信公司近年来发展迅速,占据了市场主导地位。但是,随着移动电话普及率的逐步提升,城市新增用户空间日益收缩,加上行业重组的冲击,移动运营商之间的竞争越发激烈。
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某省移动通信公司近年来发展迅速,占据了市场主导地位。但是,随着移动电话普及率的逐步提升,城市新增用户空间日益收缩,加上行业重组的冲击,移动运营商之间的竞争越发激烈。特别是在中高端客户的争夺上,已经成为运营商关注的焦点。本文以某省移动通信公司中高端客户群为研究对象,通过分析某省移动通信公司的现状、经营特点、竞争形势,从而指出了中高端客户运营中存在的风险和问题。论文还从4P营销组合理论出发,综合采取各种研究方法梳理目标客户的需求,提出了以客户为导向,更新现有资费,应用保有模型,整合营销资源,实施以客户关怀为主题营销组合方案。最后,对方案的实施效果进行了总结,并对未来的中高端客户维护工作予以展望。
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