在中国经济稳步发展的背景下，国人闲暇时间和可支配收入不断增加，伴随着人们消费观念的转变，以及国家政策的引导，如黄金周、旅游节等，使得旅游日渐成为一种普遍的消费潮流。在这股潮流的背后，是旅游产业的蓬勃发展，而处于旅游业枢纽地位的各类旅行社也迅速发展。但是，我国各类旅行社也面临着众多的问题，如旅行社投诉数量逐年上升，而人们也普遍将“小、弱、散、差”的帽子牢牢的扣在各类旅行社头上。 第一部分主要是以文献综述为主，通过文献综述来探讨国内外目前关于旅行社研究的主要领域，以及与旅行社产品质量相关研究的进展程度，并结合我国的实际情况，试图从中寻找研究的薄弱点，提出本文选题； 第二部分主要分析与旅行社产品质量相关的概念和理论，并试图对旅行社产品质量概念进行界定； 第三部分主要通过文献研究的方法，来引进相关理论，主要是对“界面”理论和SERVQUAL量表的引进，以支撑文章的实证研究； 第四部分主要是通过实证来分析影响我国(昆明)旅行社产品质量的各要素，并分析我国旅行社产品总体质量状况，更进一步分析旅行社产品质量关键因素。 本文通过对旅行社产品质量因素的研究来寻找改善旅行社产品质量的突破口，并进一步丰富对旅行社产品质量研究的角度。