近年来,团队式工作形态被企业广泛采用。团队运作的成功与否,极大影响了组织的生存与发展。与此同时,国企班组在新时期甚受国家重视。本研究认为,国企班组的本质便是团队。于是,对于国企班组团队效能的研究就显得十分重要。通过文献分析发现,在团队效能的研究中,最常被引述的是McGrath提出的“输入—过程—产出”(input—process—output)的系统化架构。其中,团队的过程变量是一个“黑箱”,诸多研究者根据各自研究都提出了团队过程变量的构成因素,结果殊为相异。所以本研究欲以符号互动理论统合团队过程变量,提出“工作情境下团队的人际互动”概念,以此为立论基础,以某通信公司营业厅班组团队为例,在“输入—过程—产出”的理论架构下,探讨输入变量团队人格特质组成、过程变量工作情境下团队的人际互动以及产出变量团队效能三者的关系。根据上述研究思路,本研究基于对某通信公司班组团队成员的深度访谈以及大量文献分析,编制《工作情境下班组团队的人际互动问卷》,并以此问卷考察某通信公司营业厅班组团队的人际互动特征,共收集到76个团队的资料。同时,使用《大五人格问卷简式》(Mini-marker)考察营业厅班组团队的人格特质组成,并以合作满意度及各营业厅KPI达成情况作为团队效能指标。通过实证分析,本研究得出的主要结论有:(1)工作情境下班组团队的人际互动由情境清晰性、班组沟通力、工作支持度、班组融合性、冲突协调性、目标有效性六个维度构成。通过信度检验及验证性因素分析,《工作情境下班组团队的人际互动问卷》具有可接受的信度和效度。(2)根据层级回归分析,某通信公司营业厅班组团队的宜人性、神经质特质通过工作情境下班组团队的人际互动的中介,影响班组团队的效能。(3)76个营业厅班组可以集群为三大类。