在迅速发展的互联网时代,随着经济特别是网络经济的急速发展,在经济全球化的背景下,市场信息越来越透明化,使得客户资源信息获取更加便捷,对企业与客户之间的关系产生了巨大的影响。多个行业已经意识到了客户关系管理的重要性,在客户关系的维护上愿意花费更多的资金和人力,希望可以更好的延长客户生命周期。故在激烈的市场竞争中,如何吸引客户、留住客户、提升客户满意度与忠诚度成了各公司生存的关键,企业的经营理念由“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。本文以K公司为研究对象,通过波特五力模型对K公司行业环境分析,通过文献阅读法、问卷调查法以及归纳法深入分析了K公司客户关系管理现状。基于客户生命周期、客户满意度和客户忠诚度等相关理论,结合K公司的客户满意度问卷调查,进一步明确K公司客户的满意度情况。并在此基础上,从客户关系发展、关系维护、客户流失三个层面分析K公司存在的问题,主要包括客户识别和获取方面,客户分类和客户档案管理方面,以及客户流失管理方面的问题。针对存在的问题进行了成因分析,分别针对客户关系发展、关系维护和客户流失治理等方面,提出扩大目标客户的接触途径,发展潜在和竞争对手客户,对客户进行分类管理,完善客户档案,建立客户流失预警机制和制定客户挽回策略的改进建议,以保障K公司同客户关系的良好发展。