当今,我国电影产业迅速发展,无论是票房收入还是影院建设都呈现出蓬勃发展的态势。随着电影放映市场充分引入竞争机制,院线制度不断完善,这给影院的经营带来了前所未有的机遇和挑战。在体验经济下,激烈竞争中的影院经营者必须改变传统的营销观念,通过向观众提供一种愉快而难忘的观影体验来培育顾客忠诚,从而巩固市场地位、保持竞争优势。本文主要采用文献研究法、问卷调查法和统计分析法,对观影体验影响顾客忠诚进行了实证研究。首先,全面梳理了国内外文献资料和研究成果,并将观影体验划分为服务体验、关系体验、传播体验三个维度。然后,以服务体验、关系体验、传播体验为自变量,顾客忠诚为因变量,顾客满意为中介变量,人口特征差异为调节变量,提出研究假设,构建理论模型。最后,通过问卷调查收集数据,采用结构方程模型分析验证假设,得出研究结论:第一,观影体验正向影响顾客忠诚,其中服务体验是影响顾客忠诚的重要维度;第二,顾客满意在观影体验对顾客忠诚的影响过程中起到中介作用;第三,人口特征差异在观影体验对顾客忠诚的影响过程中具有调节作用。本文依据研究结论向影院经营者提出了相关营销启示:第一,提供优质的服务体验是提升顾客忠诚的重要途径;第二,建立良好的关系体验是增强顾客满意的最佳方式;第三,营造美好的传播体验是培育观影习惯的有效手段;第四,制定差异化观影体验是满足不同群体观影需求的有效方法。