基于联合分析法的酒店在线预订渠道影响因素研究

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随着互联网技术的高速发展,在线旅游作为依托互联网,以满足旅游者信息查询、产品预定为核心目的,在线旅游市场正处于快速上升期。2013年我国在线旅游市场交易规模达到2204.6亿元,然而却只占据了电子商务市场的2.3%,其中在线旅游代理商市场营收规模117.6亿元;截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿,其中旅行预订的人数约为1.81亿,占据网民规模的29.3%,我国在线旅游市场及在线旅游者的人数仍有很大的发展空间。我国在线预订网站种类十分众多,但由于在线预订系统性能的相似性、资本模式、管理模式的趋同性等原因,酒店与在线旅游代理商以及代理商之间的在线预订渠道矛盾与冲突不断出现,这些都影响了在线旅游市场的健康有序发展。自1996年5月我国第一家经济型酒店锦江之星开业以来,经济型连锁酒店保持强劲的增长态势,在短短的十几年间经济型连锁酒店数量已突破12727家,并初步形成了以如家、7天、汉庭、锦江之星、格林豪泰等为代表的实力和规模较大的经济型酒店连锁品牌,‘且其自身具有预订功能较为完善的官方网站,也同时与第三平台进行合作,那么对于在线旅游者来说,他们选择预订渠道的影响因素是什么,这就是本文的研究目的所在。本文运用联合分析法对经济型连锁酒店在线预订渠道的影响因素进行研究。首先,本文通过文献回顾法对酒店在线预订渠道的影响因素进行梳理,并提出本文所要研究的影响因素;其次,经过前期问卷调查、半结构式访谈再经整理后得出本文的属性和水平,从而构建酒店在线预订渠道影响因素模型;然后,利用正交设计来进行问卷设计,采取网上调查的方式,运用问卷星平台,通过微博@XXX及私信等方式发放并收回问卷,保证问卷的回收率和有效性;最后,利用SPSS对回收的问卷数据进行联合分析及统计分析。本文的研究结论是酒店官网在网站服务的响应性、网站交易的安全性及网站的信息质量方面优于在线旅游代理商;而在线旅游代理商在网站界面的有形性、网站系统的可靠性及易于进行对比(房型、交通)方面优于酒店官网,并最终为酒店如何进行在线预订渠道管理提出对策和建议。’本文的创新之处体现在三个方面。首先,对已有研究理论的深化。国内学者从在线旅游者视角出发的研究集中于在线旅游者的满意度及产品偏好;对于酒店在线预订渠道的研究更多的是从宏观的视角对影响网络分销、自建网站的影响因素进行分析;从微观的视角对于酒店在线预订渠道影响因素的研究仅是单一的渠道,缺少对不同在线预订渠道间影响因素的对比研究。因此本文将从在线旅游者的偏好视角出发,对影响在线旅游者选择不同预订渠道的影响因素进行对比研究,最后以优化用户体验为依据提出对策建议,来进一步深化旅游者偏好理论、在线旅游者行为、酒店在线预订渠道以及互联网用户体验方面的研究。其次,构建酒店在线预订渠道影响因素模型。本文通过文献回顾法、半结构式访谈法构建酒店在线预订渠道影响因素模型,分为六大维度。最后,将联合分析法应用于酒店在线预订渠道研究中。联合分析法在市场营销领域中运用广泛,对消费偏好分析中具有鲜明特点和无法比拟的优势,因此本文将采用的联合分析法可用来弥补国内外学者对于在线旅游者行为以及酒店在线预订渠道研究实证上的不足。本文的不足之处在于:首先,属性和水平的选取问题。本文只是对在线旅游者进行问卷打分以及同部分在线旅游者访谈来确定出本文的属性及水平,缺少了以专业化的方式来获取属性及水平;其次,问卷填写。对被访者来说,当面对一些相似问题并且每一问题之间的区分不足以明显时,会对被调查者产生一定的困扰,有些情况下无法按照自己的真实想法来回答,甚至有些被访者不愿意配合填写问卷;最后.样本量问题。由于自身能力有限,仅收回208份有效问卷,可能会影响分析的整体说服力。
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