随着社会生产力的发展和市场竞争的加剧,企业与消费者之间的供需关系发生变化。企业管理需要从“产品导向”转换成“客户导向”,以此来获得和保留更多的客户。IT信息咨询作为国内新兴的行业,在“智能制造”的大背景下得到越来越多的重视,但这类企业发展时间短,客户关系管理和客户满意度管理方法欠缺,容易造成客户的流失,导致企业发展受阻。本文旨在全面分析行业背景、市场环境的基础上,运用科学的方法,帮助IT信息咨询公司找到客户关系管理的重点,提高企业核心竞争力。论文主要对以下内容进行了研究。首先,对传统的国内外客户关系管理和客户满意度研究进行分析总结;其次,根据国内IT信息咨询行业的运营特点和竞争现状对研究对象进行详细的SWOT分析;然后,根据现状的分析结果,结合结构方程理论特点,构建基于结构方程的客户满意度模型和测评指标体系;最后通过收集数据,对数据进行信效度验证,对模型进行拟合修正,获得适用于IT信息咨询行业的客户满意结构方程模型。本文最终的结果表明,文章设计的结构方程模型和测量指标体系与某IT信息咨询公司有较好的适配度。通过模型分析和路径分析也能帮助企业快速了解到客户关系管理的重点,对企业提高核心竞争力有着参考和借鉴意义。