从二十世纪90年代开始,随着全球经济和信息化一体化的蓬勃发展,现代服务业占GDP中的比重逐年提高,服务型经济逐渐成为新的经济增长点。在国内,随着经济的不断发展,开放程度的进一步加大,激光产业的快速增长,推动了现代装备制造业的迅猛发展,国内各激光装备制造厂商采取积极应对措施,通过信息化建设,逐渐完善服务设施,投入大量的人力、物力和财力,优化了服务流程。T公司作为国内最大的大功率激光设备制造商,在面临前所未有的发展机会的同时,如何更好的提高售后服务,提高公司信誉度,是T公司急需解决的问题。本文从基本概念入手,通过介绍流程再造的相关理论,分析了当前全球现代服务业的发展概况,和我国当前激光产业的现状,全面介绍了T公司面对当前的经济形势提出的新战略目标,分析了当前公司的售后服务现状和特点,针对当前售后服务存在的问题,提出了T公司新售后服务流程；从新流程实施到服务支持智能管理系统、售后服务模式,再到各个流程模块的建设和功能等整个售后服务流程进行了全面和详细的分析。本文的创新点主要有两个：一是结合T公司的发展现状和问题,从实际出发,提出了可行的售后服务问题解决方案；二是详细分析了T售后服务新的业务流程,对同行业的发展具有一定的指导意义。