本论文的研究课题是“ CRM在现代电子商务中的应用”。 CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的英文简称。这是一种以客户为中心的新型管理模式，涉及企业管理模式的根本性变革。而电子商务是运用现代信息技术和计算机技术实现企业和政府部门的数字化业务过程，从而达到提高工作效率、节约成本的目的。这两个研究课题都涉及计算机科学、管理科学和信息科学等多个学科，有着极大的相交集合。对这方面的研究正是当今国际和国内学术领域极为活跃的热点课题之一。 在课题研究中，我们首先对电子商务和CRM的理论进行了系统的研究和探讨，然后在借鉴了多个公司提出的电子商务解决方案的前提下，给出了一个基于三层软件结构的电子商务应用框架，最后在这个框架的基础上提出了基于WEB的电子商务开发模型。在对现代电子商务的理论基础和体系结构有了一定的了解以后，基于这个电子商务解决方案，我们设计开发了两个模块——“TrackingTool”系统和“基于WEB的网络搜索引擎”。 我们首先设计开发了一个可以在网站上记录广告的访问者信息的工具——“TrackingTool”系统。这个系统可以在浏览器浏览网站广告页面时记录下这个浏览者的位置信息，并能每天对这些记录信息进行分类统计。这个系统在设计时采用是基于WEB的三层软件体系结构，为了满足高效率的需求，我们使用UNIX上的C语言完成开发工作。 为了给企业决策人员和顾客提供一个高效而功能强大的信息搜索工具，我们又开发了一个“基于WEB的网络搜索引擎”系统。这个系统可以提供网上信息的搜索、查询功能，可以方便顾客和企业管理决策人员查询商品和客户信息。整个系统采用M/V/C模式设计，使模型、用户界面和控制相分离，提高系统的可扩充性和灵活性。为了满足客户对可移植性的要求，我们选择了Java语言基于NT系统开发。开发工作完成之后，在UNIX和Linux系统上都做过系统移植性测试。