在物质匮乏的社会,企业面临的是产品的竞争;在物质逐渐丰富的社会里,企业面临的是质量的竞争;在技术水平广泛提高的社会里,企业面临的是顾客的竞争。企业创造的顾客价值如何,是企业有无生命力,有多强的生命力的重要标志。优异的顾客价值是企业的巨大财富和无形资产,企业领导如何利用自身有效行为促进企业创造优异的顾客价值,已经成为企业兴衰成败的关键因素。研究基于顾客价值创造的企业领导行为对企业和社会而言均具有重要的现实意义。本文选取了企业领导行为对顾客价值创造的影响作用作为研究主轴,梳理了国内外有关领导行为和顾客价值的相关研究成果,并根据中国的实际情况引将员工态度和企业社会责任作为高层领导行为与顾客价值创造之间的桥梁,研究有效的领导行为是否可以通过对员工态度和企业社会责任的影响从而促进企业创造更为优异的顾客价值。首先,本文详细阐述了领导行为的相关理论,并归纳出了领导行为的维度划分及具体构成,根据顾客价值的已有理论整理出顾客价值的维度并详细阐述其具体内容。其次,本文研究了企业领导行为与顾客价值创造的直接和间接的关系,试着探讨那些领导行为有助于企业创造优异的顾客价值。并以此为基础分析了我国当前企业领导行为中存在的一些问题并提出建设性意见。最后,总结了本研究的结论、局限和不足。以期研究对本土实践改善企业领导行为提高企业竞争优势有一定的指导意义。