随着跨境电商的蓬勃发展和80、90后孕育消费观念的转型升级,跨境电商平台成为消费者购买进口母婴产品的重要渠道,同时国家二孩政策进一步放开,国内母婴用品量持续增加,跨境母婴市场再次催生巨大消费需求。然而,电子商务的虚拟性、频繁曝光的假货及售后无法保障等问题,让母婴消费者对线上购买产生了疑虑,也促使跨境电商企业创新营销方式。基于母婴消费行为习惯特征的跨境电商O2O营销模式在此背景下应运而生,该模式将线下实体店和线上电商平台进行有机融合,强调从消费者需求角度去挖掘市场空间,这与注重产品质量与服务的母婴行业有着天然的契合。母婴跨境电商O2O营销模式中顾客先体验再购买,真实的消费场景、良好的沟通服务等,在确保母婴产品质量的同时,实现了消费者对进口母婴用品的感官、情感、行动等多维度消费需求。本文运用4C理论、体验营销理论及消费者行为理论,以主打跨境进口母婴产品的重庆YO跨境电子商务股份有限公司O2O营销模式为研究对象,通过文献综述、调查问卷、实地调研等方式,对该公司O2O营销模式市场定位、消费者体验价值进行分析,结合当前国内跨境母婴电商行业特点、市场竞争现状和国家政策等,用SWOT分析法梳理出该公司O2O营销模式的优劣势及面对的机会与威胁。通过分析得出YO公司O2O营销模式弥补了线上营销顾客缺乏亲身体验的不足,有效提升了顾客对跨境母婴产品的体验价值,契合了当前母婴消费的市场需求。同时针对营销中存在的问题,需要不断提升线下门店管理服务水平,积极构筑多样化的线下消费服务场景,努力形成O2O营销闭环,通过差异化竞争进一步提高公司核心竞争力。笔者期望通过本研究,为跨境母婴电商行业O2O模式的健康可持续发展提供参考依据,不断满足消费者对高质量母婴产品的需求。