本文以公司市场拓展项目为背景和平台,对目前保险市场上出现的问题进行了深入分析,提出了一系列的具体解决措施,包括产品开发、销售渠道的拓展、客户服务。其中对客户服务的项目单元进行了重点研究,提出了以需求为导向的销售模式,设计实现了基于案例推理的保险专家系统。不仅为客户提供全面的服务,而且切合了市场拓展项目的项目目标,为该目标的实现提供了工具。本文首先阐述了专家系统和基于案例推理的工作原理、结构、工作过程;接着介绍了基于案例推理的保险专家系统的系统结构,深入探讨了基于案例推理的保险专家系统中的一些关键步骤,如案例表示中特征属性的选取及权重值的确认,案例的相似性检索方法,并结合实例给出了检索的过程和结果,验证了基于案例推理技术在保险专家系统中应用的可行性。最后建立了基于案例推理的保险专家系统,并进行了实例分析及系统评价。