党的十八大以来,服务业在国民经济中所占比重超过第二产业,成为第一大产业。特别是2015年,服务业首次占据半壁江山。随着服务业在国民经济中的地位越来越高,服务的软实力要与硬实力同步发展。政府、企业、社会组织及每个个体均需要提高自身的服务意识。然而,目前学界针对服务意识的研究多集中在理论分析领域,缺乏实证研究。造成这种情况的主要原因是对服务意识概念模糊和缺乏一个有效可靠的评价体系。本文以服务意识的量表开发为研究重点,从意识和服务的概念研究展开并吸取其他相关意识研究的经验,对比服务意识与相关概念的关系,力求明确服务意识的属性及核心,明晰服务意识的概念。同时回顾现有量表开发模型、方法与步骤,将其进行对比,吸取前人研究之精华,选择更为全面有效的评价指标,整合研究过程,确定本研究进行量表开发所使用方法、指标及步骤,力求做到科学、严谨、简洁。在此基础上,通过预调研和正式调研,进行实证研究。本文进行实证研究的过程为,通过文献研究及开放问卷等方式收集到包含52个项目的样本池。邀请评判专家和学术专家小组进行项目初步提炼,使用预调研问卷以随机抽样的形式进行预调研,收集到有效预调研问卷182份,通过项总相关系数和探索性因子分析进行第一次项目纯化,并在此基础上设计正式调研。将正式调研获得的420份有效数据随机分成相等两份,一部分进行探索性因子分析,一部分进行验证性因子分析,并进行信度效度检验。实证研究最终保留19个题项,获得5个维度,分别为服务形象、服务技能、服务情感、服务倾向、服务知识。各阶段数据信度良好。研究过程保证了量表的内容效度。结构方程模型拟合指标良好,结构方程检验表明本研究开发的量表具有很好的结构效度(聚合效度和区分效度)和校标效度。同时,本研究检验效标效度时,验证了工作满意度对服务意识具有正向影响作用。本研究丰富了服务意识的理论研究,所开发的服务意识量表填补了研究空白,为服务意识实证研究奠定了基础。本研究的研究结论为企业、政府及个人服务意识的提高提供了参考,指明了具体方向。